（一） 营业员服务的规范：
1． 服务准则：
（1） 为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；
（2） 严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；
（3） 维护商业信誉，明确标价、保质保量；
（4） 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章；
（5） 保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；
（6） 接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇；

2．文明服务规范十条要求：
（1）　顾客进店、主动招呼、不冷落人；
　　（2）　顾客询问、详细答复、不讨厌人；
　　（3）　顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人；
　　（4）　顾客少买、同样热情、不讽刺人；
　　（5）　顾客退换、实事求是、不埋怨人；
　　（6）　顾客不买、自找原因、不挖苦人；
　　（7）　顾客意见、虚心接受、不报复人；
　　（8）　顾客有错、说理解释、不指责人；
　　（9）　服客伤残、关心帮助、不取笑人；
　　（10） 顾客离店、热情道别、不催促人；


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